【简讯】以空姐的培训标准，铸就高品质的服务

愫煜孕产养护中心自成立之初，就将“爱心、细心、耐心、诚心、用心”五心作为服务标准，为妈妈和宝宝提供高端的服务。

01“五心”服务理念

为什么一定要坚持“五心”的服务理念，愫煜孕产养护中心副总经理陈小芬女士解释到：

孕产妇是一个特殊的群体，无论是宝宝还是妈妈，任何部位的护理等需要细心观察、精心照顾。这就要求我们每一位服务人员，一定要有爱心，同时在服务时一定要做到细心，确保每一个细节都要认真对待。

其次，生产后，产妇的孕激素下降，她们更敏感，更容易情绪波动。宝宝刚刚和母体分离，还没有完全适应这个陌生的环境，所以随时可能啼哭。 这就要求我们所有的服务人员，有足够的耐心照顾好妈妈和宝宝。

另外，我们要用诚心，像对待家人一样对待妈妈和宝宝，要站在妈妈的立场上看问题，换位思考，用心服务，让妈妈有宾至如归的感觉。”

为了将这一服务理念真真切切的运用到实际服务中，让客户感受到我们的用心，从新员工入职培训，到每个月一次的服务培训，我们都始终如一的履行“五心”服务理念，并要求所以员工认真执行。2020年1月9日，我们更是邀请中国南方航空股份有限公司（以下简称南航）乘务长顾峰女士为公司的护士、客服、销售、月嫂进行了为期一天的礼仪培训。

02南航乘务长顾峰女士做培训

顾峰女士严格按照空姐培训的标准，将培训分为礼和仪两部分。她说：“不学礼，无以立。“礼”是一个人的内在素质的体现，而“仪”则是言谈举止，是礼的外在表现。礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养。礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，也是决定一个企业能否长久发展的重要环节。”

培训中，顾峰女士结合产养护中心的工作实际，运用自己在乘务工作中的案例和极富感染力的语言，从礼仪概述、仪表礼仪、仪态礼仪、仪容礼仪、语言礼仪、待人接物礼仪以及礼仪的在服务中的重要作用等方面进行了生动、细致的讲解。

接着，顾峰女士就在不同场合的所需要的不同礼仪姿态进行了讲解。又以情景模拟演示、现场互动等多种形式，进一步指导大家正确把握服务礼仪的规范。从服务人员的着装、坐立行的姿势、如何接待妈妈、如何与妈妈交流、怎样为妈妈带路、乘坐电梯等方面进行全方位的培训。”

最后顾峰乘务长对本次培训进行了总结，她说：“礼仪的核心就是对他人的尊重，作为孕产中心的服务人员，妈妈和宝宝，都是需要特殊照顾的人群，要学会换位思考，要以亲切的语言、得体和优雅的举止缓解妈妈的不安情绪，营造良好的服务环境，让妈妈感受到宾至如归的感觉。”

为期一天的培训结束后，愫煜孕产养护中心总经理助理晏海燕女士说：“今天我们学到很多关于礼仪的服务标准，我相信大家在日后的运用中，这种“礼仪”一定不只是是浮于表面，而是能深入企业文化的精髓，将这种礼仪运用我们的五心服务理念中，为客户提供高品质的服务。”